Legales
Política de reembolsos
Esta política forma parte de los términos y condiciones y se aplica a todas las compras hechas en simuladordenegocios.com.
1. El principio
Un crédito se consume cuando empezamos a simular: cuando confirmás qué decisión querés poner a prueba. Preparar el caso no lo consume, y si la simulación termina antes de ese momento, el crédito sigue siendo tuyo y vuelve a tu saldo automáticamente.
Esa regla resuelve muchos casos sin necesidad de un reembolso: si cancelaste antes de empezar a simular, o si la simulación quedó 72 horas sin actividad sin haber empezado, el crédito no se consumió. Lo ves en el saldo de tu cuenta.
2. Derecho de arrepentimiento
Podés pedir la devolución del importe sin dar explicaciones, siempre que no hayas consumido créditos de esa compra:
- Compras en pesos (Argentina): dentro de los 10 días corridos desde la compra (Ley 24.240, art. 34). Hay un botón de arrepentimiento para ejercerlo en un paso.
- Compras en dólares (internacionales): dentro de los 14 días desde la compra.
La devolución se hace por el mismo medio de pago y por el importe total, sin cargo para vos.
3. Compras con créditos ya consumidos
Si consumiste parte de los créditos de un paquete, devolvemos la proporción no utilizada, calculada sobre el precio unitario efectivo de ese paquete. Los créditos ya consumidos corresponden a simulaciones efectivamente entregadas y no se reintegran.
4. Fallas del servicio
Si una simulación no se pudo completar por una falla nuestra, la reponemos sin costo. Si preferís el dinero, lo devolvemos. En estos casos no corren los plazos de la sección 2: podés reclamarlo cuando la falla ocurra.
Si la calidad de una simulación fue manifiestamente deficiente por un problema del sistema —se cortó a la mitad, respondió fuera de tema, se perdió el hilo—, escribinos con el número de simulación y lo resolvemos: reposición del crédito o devolución.
5. Créditos vencidos
Los créditos de paquete vencen a los 90 días de acreditados. Los vencidos no se reintegran. Excepción: si el vencimiento se produjo durante una interrupción prolongada del servicio, extendemos la vigencia por el tiempo equivalente.
6. Qué no se reembolsa
- Simulaciones completadas, salvo el caso de falla de la sección 4.
- Créditos ya vencidos, salvo la excepción de la sección 5.
- Cuentas dadas de baja por incumplir el uso aceptable de los términos.
7. Cómo pedirlo
- Escribinos por el formulario, desde el correo de tu cuenta, eligiendo el motivo «Reembolso».
- Indicá el número de orden. Lo encontrás en el recibo que te llegó por correo y en tu historial de compras.
- Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
Si corresponde, iniciamos la devolución de inmediato. El dinero aparece en tu resumen en el plazo que fije el medio de pago —normalmente entre 5 y 20 días hábiles, según el banco o la tarjeta—. Ese plazo lo controla el procesador, no nosotros.
Compras en dólares: el reembolso lo pedís acá, igual que en pesos. El vendedor de la operación es Guillermo González en las dos monedas; PayPal solo procesa el pago y es por donde vuelve el dinero, a la misma cuenta o tarjeta con la que pagaste. No hace falta que gestiones nada con PayPal.
8. Contracargos
Si iniciás un contracargo con tu banco o tarjeta, avisanos: casi siempre lo resolvemos más rápido de forma directa. Cuando se revierte un pago ya acreditado, se ajusta el saldo de créditos por vía administrativa y queda registrado en los movimientos de tu cuenta.
9. Contacto
Formulario de contacto. O escribí a [email protected].